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电脑开机，输入密码，工作软件里己经堆了一堆人发来的信息，部门的，组长的，业务检测的。
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李天，昨天的消息你看下，你周姐今天有事，你先接人待会10点新人来了，这批新人你帮忙带一天，具体培训内容发你了。
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“好的好的”
李天微笑的回复
输入工号.........登录中.......开始接人....
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叮咚——客服520号为您服务。
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李天手指飞快地按着键盘上的快捷键
李天机械地按出开场白，眼睛盯着电脑屏幕上闪烁的倒计时——4分27秒，平均时长必须控制在5分钟以内，否则绩效不达标。
来不及留念，快速的回复着同时进来的其他五个人，同时回复多个人，也算是客服基本技术了。
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我买的洗衣机漏水！
才用了三天！
你们这是什么质量！
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“给我退款退款。”
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女士您好，很抱歉给您带来不便。
请您把商品问题拍照发我一下，方便好为您全力处理"
李天平稳得像AI，左手指在键盘上快速敲击，调出标准回复模板。
右手鼠标快速点击按流程帮助处理。
几年来，每天200接待多个这样的，问题不外乎产品质量、物流延迟、售后不理。
李天能背出所有常见问题的解决方案，甚至能在客户刚说出第一个字时就猜到他们需要什么。
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？你们是不是想赖账？我告诉你，我侄子在报社工作！
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对面的言语越来越激烈
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女士您误会了，我们需要商品问题照片才能为您办理退换货。
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李天嗅到了生气的味道，进入安抚流程了，"
为了表达我们的歉意，可以赠送您一张100元优惠券..."
如此流程系统自动接入了下一个
"
叮咚——客服520号为您服务。
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