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"
客户永远是对的，即使错了，请参考第一条。
"
"
处理客户问题的标准流程分为西步：倾听、共情、解决、跟进。
"
李天机械地复述着，连语气停顿都和当初培训他的周姐一模一样。
时间在这里是个完美的圆，每个人都在重蹈覆辙。
林小雨认真记着笔记，圆珠笔在纸上沙沙作响。
李天盯着她笔尖移动的轨迹，突然想起七年前自己第一天上班时，也是这样虔诚地记录着每一条"
职场箴言"
。
办公室的空调嗡嗡作响，李天端起印着"
最佳客服"
字样的马克杯，咖啡己经冷了，杯底沉淀着未化的糖粒。
他在黑色的液体里看见自己扭曲的倒影。
"
李老师，如果遇到特别不讲理的客户怎么办？"
林小雨突然问道，眼睛里闪烁着李天早己丢失的好奇。
"
标准回答第十二条。
"
李天啜了口冷咖啡，
"
亲亲我完全理解您的心情，让我们看看如何解决这个问题"
。
"
那要是客户骂人呢？"
"
标准回答第二十三条。
"
李天放下杯子，"
您先消消气亲亲我们下班也是消费者非常理解您的心情，您的问题我们会全力帮助您的，您目前诉求是什么亲亲"
“引导用户往你的流程走，”
李天说道。
林小雨的笔停在了笔记本上，眉头微微皱起："
这些都是...标准答案？"
在这里，一切都是标准的。
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