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这样简单的一句话，就能让批评者心里舒服很多，也为后续良好的沟通奠定了基础。
二、承认错误接着，要诚恳地承认自己的错误。
不要试图掩盖或者回避问题，明确地说出自己哪里做得不对。
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例如，如果同事说你在团队协作中没有及时沟通某个重要信息，导致了一些误解，你可以回应说“你说得对，我确实在沟通方面做得不够好，没有及时把信息传达给大家，这是我的失误”
。
承认错误不仅能体现我们的诚实，还能让批评者看到我们有改正的勇气。
三、表明改进决心最后，要表明自己改进的决心。
让批评者知道我们已经认识到问题的严重性，并且会采取措施去改正。
比如，“我已经意识到这个问题了，接下来我会制定一个计划，加强自己在这方面的沟通能力，保证以后不会再出现这样的情况”
。
这样的回应会让批评者觉得他们的批评起到了作用，也会对我们的未来表现抱有期待。
第四章：回话技巧之巧妙化解除了诚恳回应之外，在某些情况下，我们还需要掌握巧妙化解批评的技巧，尤其是当批评存在一些误解或者不太准确的时候。
一、澄清事实当我们发现批评者对我们存在误解时，要及时澄清事实。
但要注意方式方法，不要用指责或者对抗的语气。
例如，朋友说你昨天没有参加聚会是因为不想和大家一起玩，其实你是因为身体不舒服才没去。
你可以说“其实我昨天没去聚会不是不想和大家一起玩，而是身体不太舒服，实在是去不了，希望你别误会”
。
通过这样温和的方式澄清事实，既能消除误解，又能维护好与朋友的关系。
二、转移焦点有时候，批评的内容可能涉及到一些我们无法立刻改变或者不太想深入讨论的方面，这时我们可以采用转移焦点的方法。
比如，领导批评你在某次活动中的着装不够正式，而你觉得自己的着装虽然不是传统意义上的正式，但也符合活动的氛围和自己的风格。
你可以说“领导，我知道您关注到了我的着装问题，其实我在这次活动中更注重的是通过自己的表现和创意来为活动增光添彩，当然，以后我也会考虑在着装方面更加注意，符合更多场合的要求”
。
这样就把焦点从着装本身转移到了活动表现上，既回应了领导的批评，又突出了自己的贡献。
三、幽默化解幽默是一种很好的化解批评的方式，它可以让紧张的气氛变得轻松起来，也能让批评者更容易接受我们的回应。
例如，同事说你最近胖了不少，你可以笑着说“哈哈，你这一说我才发现，我这是在为过冬储备能量呢，不过确实该注意一下了，谢谢你的提醒”
。
通过幽默的话语，既承认了自己胖了的事实，又用一种轻松的方式回应了同事的批评。
第五章：根据批评改进自身的行动方案接受批评和做出合适的回应都只是第一步，更重要的是要根据批评的内容制定并执行相应的改进自身的行动方案，这样才能真正实现自我提升。
一、分析批评内容，确定改进目标在接到批评后，要仔细分析批评的内容，找出关键问题所在，然后确定明确的改进目标。
例如，如果老师批评你数学成绩不好是因为做题速度慢，那你就可以把提高做题速度作为改进目标；如果上司批评你在客户沟通中缺乏亲和力，那你就可以把增强与客户的亲和力作为改进目标。
二、制定具体计划确定了改进目标后，要制定具体的计划来实现它。
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