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第32章(第3页)

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什么话不能说,什么话能说,又应该怎么说,他并非看不懂,只觉殚精竭虑,换了他是真的做不来。

恰如她着重点出他西餐厨房CDC的头衔,以及强调的最终责任人,再联系这次宴会上发生的事,他也猜得到是为了什么,背后又是谁。

但不管莫亚雷想趁这一次宴会做什么,她确实实践诺言,在自己职权范围内给了他最大的支持,都替他挡回去了。

丛欣当时已经开完一早的管理日会,正在自己的办公室里与谷烨沟通昨天半夜那宗投诉。

张海珀还没出房间,大约宿醉未醒。

而昨晚撤销投诉的承诺是韩致一作出的,并非张海珀本人。

丛欣一早巡视客房楼层的时候,就关照客房中心负责那个楼层的主管帮忙盯着点,等张先生起床出来用早餐,即刻通知,她跟谷烨再去拜访一次,把投诉的事情彻底解决了。

谷烨今天早晨来上班才知道这件事,事情本身并不让他意外。

身为GSM,张海珀这样的客人他也不是没见过,而且还有之前那条alert垫底,他本就预感这几天要出事。

另一方当事人是Freya,也不让他意外,这个小朋友才刚结束实习正式入职,而且还是个刺头。

前段时间网上连续几条热搜,全都事关服务行业,客人和服务人员起了冲突,第一反应都是拿着手机拍视频留证。

就是这个Freya,听说这些事之后,买了本便携版民法典放在柜台抽屉里,说要是有人拍她就拿这个挡脸,告诉对方,第一百一十条规定了公民享有肖像权。

他当时就跟小朋友说过,遇事千万别冲动,现在外面工作也不好找。

“你猜人家怎么回答我?”

他问丛欣。

丛欣等他公布答案。

谷烨转述:“最多也就回去跟我爸道个歉呗。”

丛欣说:“这其实是网络梗吧?”

谷烨将信将疑,说:“真的吗?那我心里舒服一点了。”

丛欣笑出来,说:“你妒忌心好重啊。”

谷烨无所谓,只是好奇出了这件事之后,丛欣是怎么跟Freya做的思想工作。

她没让Freya去道歉或许是原因之一,但肯定也不仅仅是因为这个。

他一直觉得这个小朋友机灵外向,很适合前厅这份工作,也早预感她可能做不久,或许碰见一次奇葩客人,感觉受了委屈就会提出辞职,彻底离开这个行业。

可这回倒是让他意外了。

一早前厅交接完毕,他便跟Freya就这宗投诉聊过。

Freya不光没撂挑子提辞职那茬,反而也找了自己的原因,说这件事确实可以有更好的处理方式。

她从一开始就应该更加重视自己的感受,察觉不对,马上求助于上司和其他同事,避免与这个客人再多接触,也就不至于发生后来的情况,而不是自己一个人扛着,任由负面情绪堆积。

谷烨复述,又问丛欣:“这都是你跟她说的吧?”

丛欣笑,点点头。

谷烨抱拳,佩服这话术。

不是让当事人反省自己为什么冲动行事,而是要她更重视自己的感受,保护好自己。

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