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第20章(第3页)

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丛欣没等他发问,直接说:“我想跟你讨论一下私人管家的人选。”

房务部正在招聘私人管家,丛欣对这件事似乎一直很重视,旁听了全部面试,应聘的人当中就包括邱岭。

说是讨论,简历都已经摆到台面上,陆鑫荣懂这意思,但还是有些为难,说:“她这个资历可能放在客房中心更合适吧……”

丛欣要在他这儿安插一个人,他当然是没问题的,职级、薪水都好商量。

凡事有来有往,才真能成自己人。

他唯一的顾虑,可能就是两份工作之间的跨度太大了。

“私人管家虽然隶属房务部,但招聘要求和工作内容都更接近前厅部的大堂经理,”

他给丛欣解释,“要提前做服务计划,联系接送机,帮客人办入住退房,全程个性化服务,后续还要维护宾客关系,等于一个人要负责跟前厅、礼宾、餐饮、安保、工程的所有协调工作,综合素质和应变能力的要求都是比较高的。”

换句话说,他觉得邱岭不行。

私人管家的那几场面试,他跟丛欣都参加了。

毫无疑问,邱岭在年纪、学历、形象上和其他候选人是有差距的。

恰如他前面所说,私人管家确实可以算房务部里的异类,招聘要求更接近前厅,本科以上学历,形象良好,英语流利。

尤其女管家,几乎都是年轻美女。

而邱岭清扫员出身,通过自考才慢慢拿到大专、本科学历,此后一直在客房中心工作,说英语总带点口音,外形也太过朴实了。

她现在的职位是客房中心的副经理,而且已经很久没往上动过,哪怕是在客房中心,似乎也升到头了。

“你还记得她面试上举的那个例子吗?”

丛欣问陆鑫荣。

陆鑫荣点头,他确实记得。

当时问到相关经验,邱岭说的是她在静安铂景工作的时候接待过的一个客人。

当时的静铂没有专门的私人管家,偶尔遇到有这方面要求的贵宾,酒店会从前厅或者礼宾抽调人手给客人做butler。

而那一次来了个中年女客人,对起初酒店安排的两个butler都不满意,反倒是看中了替她打扫房间的清扫员。

因为只有这个清扫员,不必她说就记住了她盥洗台上每一件护肤品摆放的位置,每天打扫之后都会给复原。

邱岭就这样有了第一次做私人管家的经历,开始每天替她洗熨衣服,安排餐食、交通,早上进房间把她叫醒,晚上开夜床之后帮她打针。

那回客人住了一周多,走的时候给了她每天两千的小费,凑整总共两万块钱,是她当时一次挣到最大的一笔钱。

邱岭在面试上说:“拿到钱当然很高兴,但也不光是因为钱。

私人管家这份工作让我看到了比清扫员更广阔的一些东西,就是一种机会吧。

所以我后来一直都很想转去一些更能直接面对客人的岗位,我也觉得自己的性格非常适合从事服务于人的工作。”

以及后来,也是这个客人,每到上海必定会住静安铂景,并且点名要她担任私人管家,哪怕在铂景换牌瀚岳之后仍旧保持了这个习惯。

“我那时候在银川瀚岳的房务部工作,”

丛欣把另一些细节告诉陆鑫荣,“那位客人到银川出差,邱岭推荐她选择瀚岳入住,并且在她到达之前,打电话过来跟我们交待了所有需要注意的细节。

那是2015年,当时很多酒店还没有专门的私人管家,她也完全没受过相关的培训,但她已经可以做到这个水准了。”

陆鑫荣说:“这只是个例,你不能否认她的素质还是有欠缺的。”

丛欣并不想告诉他,这个个例就是馨棉的老板葛惠。

她只是念出简历上更早的一些条目:“房务部客房中心连续几年的优秀员工,行业大比武获奖记录,你觉得眼熟吗?”

邱岭,其实就是一个努力了更多年的孙苹。

“还记得我跟你提过员工流失率的问题吗?”

她问。

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