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第45章(第2页)

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另外,叫监控室继续调视频,从这两个房间的客人入住的时间开始,我需要他们进入酒店到事发为止所有的记录。”

安保总监也点了头,拿起对讲机,上一边呼叫监控室去了。

丛欣即刻打电话给杰森陈,把陈总从正在进行中的宴会上叫出来,汇报了情况。

陈总也知道是大事,两人进中餐厅找了间包厢,召集相关部门的几位总监,开了个短会。

当晚有大活动,前厅部的唐安华和首席礼宾司都还在酒店里,以及彭聪倩,作为PV中国区在此次活动中的总负责人,很快也来了。

房务部、安保部和工程总监有的下班了,有的走不开,都是打电话接入。

丛欣另外联系了江亚饭店的顾问律师,打手机暂时未接,只能等对方回电。

三头六面都是行业里的老人,大致了解情况,便可做出推测。

不管是故意还是疏忽,今天这件事确实很可能有酒店员工牵涉其中。

而且,根据事情发生的楼层判断,这个嫌疑人也就在前厅、客房、礼宾、安保、工程这几个部门当中。

杰森陈还是老样子,让大家各自发表意见。

唐安华先表了态,说:“我觉得还是不能报警,一个是因为今晚这么多贵宾、媒体、粉丝都在,要是警察进来,会引起什么样的猜测?另一个,是两边客人都不想报警。

我们且不管他们各自有什么理由,真要是酒店违背他们的意愿,出面报了警。

之后事情闹大了,他们受到处罚,也一定会把酒店拉进来。

“我的意见,是让他们私了。

还是我们这边GSM出面,劝劝那两个女孩子,叫她们主动把身上东西翻一翻,手机拿出来给对方看一下。

安保也在旁边看着点,别把事情闹大了就行。

还有私人管家,代表整个服务团队给覃先生道个歉,我们前厅部再赠礼表示一下,这件事也就这么过去了。”

如此操作,确实可能大事化小,但陆鑫荣肯定是不愿意的,即刻在电话上说:“要是这么处理,这责任可就是私人管家担着了?”

这一问唐安华自然没法正面回答,只是道:“我只是说我的想法,陆总要是有什么更好的解决方案,也可以提出来。”

陆鑫荣却噎了噎,毕竟他也不能确定这事就真的跟房务部无关。

要是报警彻查,最后发现还真是房务部的问题,而且事情又闹大了,那他就更不好收场了。

其他部门或许也有同样的顾虑,一时间无人发言。

只安保总监实时汇报了此刻查看监控记录的结果:

下午三点半左右,那两个女孩在大堂办理了入住,正常坐电梯到五楼,刷卡进入客房之后不久,又从房间里出来,乘电梯回到底楼。

当时大堂里人很多,有住店的客人,也有各方的工作人员,在不同角度的视频画面中锁定两个人已是练眼力,要继续查看她们此后五个多小时的行踪显然是个大工程。

但酒店又不可能长时间把人扣着不放,必须尽快做出决定,到底是报警还是不报警。

丛欣知道有些话还是得她来说,她简明扼要地开口:“我觉得应该立刻报警。”

唐安华打断她道:“丛总,您应该也听说了前不久三亚那件事吧?一家奢华酒店的员工盗窃财物,哪怕客人只是个普通人,事后在社交媒体上发几篇笔记,只要带上酒店那块牌子,负面舆情就已经不得了了。

您有没有想过,要是涉事一方换成自带流量的覃昭,事情又会发展到什么样的地步?”

丛欣无法做出这样的预测,只说自己的理由:“确实,如果酒店出面报警,事情可能会闹大,也可能会冒犯到客人。

但到底是我们今天冒犯了这一个客人对酒店的名誉损害大,还是担下这件事的责任对酒店的名誉损害更大呢?”

唐安华又道:“可是您有多少把握,我们在冒犯客人之后,可以搞清楚这件事究竟应该由谁负责?而且不是酒店的责任呢?大家都知道声誉对酒店来说有多重要,安全方面的隐患是可能导致摘牌的。”

丛欣明白,这就又到了谁表态为所有后果负责的时候,但还是清楚明白地回答:“我不能确定酒店在这件事上是否有责任。

如果没有,我不会坐视服务团队背下这个黑锅。

如果有,甚至真的是里应外合,我们继续留着这样一个员工不去追究,以后还会发生什么,这才是我担心的事情。

“而且,哪怕我们现在按照客人的想法,支持或者默许他们私了,又有谁能保证之后他们不会再就此发声?一方指责酒店安保漏洞,或者另一方说酒店搜客人的身?到时候事情一样可能闹大,我们还能不能像今天一样有一个清楚划分责任的机会,就真是个问题了。”

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