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这对台塑而言，负担确实非常沉重，但是为了协助客户摆脱困境，我们毅然而为，结果对于客户的助益极大，也稳住了整体业界（包括台塑企业本身在内）的经营根基。”
由于客户能够生存发展下去，卖方企业才有发展的余地，买卖双方的关系唇齿相依。
关心自己企业的发展前途，一定也须关心客户的发展前途；反过来说，关心客户的发展前途，也等于是关心自己企业的发展前途。
这就是王永庆所说的“卖也要吃，买也要吃”
，以及“客户至上”
的道理所在。
王永庆经常勉励业务人员要了解“客户至上”
的道理。
他说：“台湾有一句俗话：‘卖也要吃，买也要吃’，买卖双方都是要追求最高的利益。
业务人员必须要了解‘客户至上’的大道理，他受雇于公司，本来要百分之百站在公司的立场，一心一意为公司谋求利益，现枉耍做公司和客户的桥梁，是否要各分百分之五十呢？不是这样，既然‘卖也耍吃，买也要吃’，业务人员就应站在中国做桥梁，要为两方各追求百分之百的利益才对。”
举凡民生所需的各种产品都通过业务人员，才能顺利地把产品从生产者转送到消费者手中。
所以，业务人员是公司和客户之间的桥梁，一定要站在两者的中间，使买卖双方都居于平等的地位。
为了让业务人员能满足客户的需求，王永庆提出下列四个必要条件，缺一不可。
1．价钱要公道，为了配合客户的需要，甚至要压低价格
王永庆表示，在自由竞争市场，商品价格完全由市场的供需来调节。
如果没有办法竞争的原因是售价偏高，业务人员一方面要向公司报告，另一方面要设法稳住客户，促使他暂时不向别处交易。
同时，吁请公司答应降价求售。
而公司当局为求产销平衡，一方面答应降价，另一方面为了保全一定的利润，就必须全面研讨降低成本的可行性。
2．品质要符合水准，而且确保稳定
王永庆指出，价廉而物不美的产品，在市场上一定会慢慢遭到淘汰。
大体说来，品质的优劣，根本上涉及科技及工业水准，业务人员可将产品的变化进步情况，随时反映给公司当局，使其认识时代的进步并追求改善；此外，针对现状，当客户发觉产品有异常时，业务人员应该迅速谋求合理解决。
3．交货期要准确
王永庆认为，台塑企业大多供应加工客户，如果交货拖延，或者客户需要使用多种原辅料，而其中一种原辅料没有按时交货，就会造成客户断料停工的重大困扰和损失，因此，有责任感的业务人员一定会想力、法来防止类似情况的发生。
4．服务必须周到
王永庆指出，业务人员基于站在公司和客户之间担任桥梁的角色，必须去了解客户有多少的设备?制造什么产品?依照客户的设备产能，每个月合理的原料用量应该是多少?他的产品品质以及成本、售价情形又如何?了解这些以后，我们就会知道应该在哪些方面加强对客户的服务，或者是再争取交易数量。
总之，王永庆所秉持“客户至上”
的经营理念，包括了两大主张与四个要件。
两大主张一是兼顾顾客利益，二是纾解客户困难；四大要件一是价钱要公道，二是品质要符合水准，三是交货期要准确，四是服务必须周到。
他认为必须要符合这两大主张与四个要件才能达到“客户至上”
的目标。
关注与客户相处的细节
为了获取客户的人心，需要关注细节，认真对待你的顾客所说的、所做的和所希望的一切。
具体要注意如下几个方面。
（1）聚精会神地接待顾客。
在接待一位顾客时，应该把这一刻只留给这位顾客，不要心不在焉、三心二意，似听非听地想着其他事情。
要让你的顾客感觉到，你正全神贯注地等待他要说的话。
请集中所有注意力，尽量不要跟其他人谈话，也要停下手头别的工作。
不要在跟顾客谈话时查找其他资料、阅读文件或是翻找什么东西，也不要东张西望，而要时刻看着对方的眼睛，注意对方的眼神。
这样，你的应答和解释才会符合对方的要求。
你越集中精神倾听对方的说话，你也就越容易找到合适的话来应答。
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