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第二章 以情感人 攻获人心的至要心法(第7页)

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原理。

反之,认为未来可能获得的更多资金值得付出时间等待,这种行为被称为“理性折现”

原理。

例如,彩票大奖得主可以选择一次性领取现金或在将来分批领取,一次性奖金需缴纳高额税费,使奖金大幅缩水。

然而,即使知道将来可能得到比当前领奖金额更多的现金,通常人们仍会选择马上拿钱。

吸毒者更是如此。

他们往往做出非理性的选择,情愿马上拿到小量的可卡因,也不愿将来以同样价钱拿到更多的毒品。

有著名的教授做了个冰淇淋试验,有两杯哈根达斯冰淇淋,一杯冰淇淋A有7盎司,装在50毫升的杯子里面,看上去快要溢出来了;另一杯冰淇淋是8盎司,但是装在了100毫升的杯子里,所以看上去还没装满。

你愿意为哪一份冰淇淋付更多的钱呢?实验结果表明,分别判断的情况下,人们反而愿意为分量少的冰淇淋付更多的钱。

这证明了人的理性是有限的,大多时候人们的情感决定着人们的判断。

人们在做决策时,并不是去计算一个物品的真正价值,而是用某种比较容易评价的线索来判断。

一家酒店副总经理张玲非常懂得以感情去打动人的道理。

她知道,即使是铁石心肠的人,也都是感情型的动物,在日常管理中,她能注意普通员工每个人的情况,遇到麻烦事总是走在最前面。

刚来上班的贵州女孩因为体质差,没休息好,上菜时把一盘虾打翻了。

一盘虾值100来块,女孩当时就傻了。

女孩还在试用期,工资很低,家里靠她寄钱,张玲按照规定赔偿给了酒店,但钱是张玲掏的。

贵州的女孩事后对张玲非常感动。

一开始,还有许多人和张玲过不去,但从这件事情上,很多人改变了对她的看法,人们从内心里接受了她。

有一次,一名顾客使用酒店提供的打火机时,由于打火机的质量问题致使眉毛被烧没了。

顾客非常生气,言语也非常难听,声称如果不赔他眉毛,一桌2000多块钱的账就不结了,并且再也不上张玲所在的这个酒店。

张玲一再地说对不起,但就无济于事。

最后在部门经理干预下打折结账了事。

可是临出门时,看到他右边的眉毛没有了,张玲感到很难过。

第二天张玲趁休息时买了毛发再生液和眉笔,然后找到了他爱人开的商店,抱歉地把经过告诉了她,希望她能劝他试试再生液,也希望在眉毛未长出前,麻烦她给爱人画画眉。

没过多久这位顾客又来了,他把此事告诉了经理,这位顾客说:“我是冲阿玲来的,就冲你们那德性我才不会再来呢!”

几个月后经理又提升张玲做了主管。

这样张玲成了到阳光酒店时间最短、提升最快的外来打工妹。

很多人都说张玲运气好,但他们怎么知道张玲的好运除了她的勤奋,更与张玲的做人是分不开的。

张玲能够从人的内心的感情出发,以情动人,我们可以想象那位被烧了眉毛的顾客收到张玲的毛发再生液时候的心情。

有些时候,我们是理性的,甚至理性得可怕。

但是,我们每个人都是感情动物,更多的时候都是以心中的爱憎等感情去评判一切的。

对于那些容易让我们感动的事情,往往会以感情的名义去评价,理解或者包容别人。

有许多人自我标榜很理性,但实际上,日常生活中,人们感性的时候要多于理性,这就要求我们在判断的时候多些理性,在与他人交往中,多以“情”

动人。

有两个女孩小雪和芳芳,是大学里同窗四年的好友。

她们都勤奋好学,希望将来能够考上自己心仪学校的研究生,所以一直互相鼓励,交流学习。

但是两个人都家境贫寒,还要供弟弟妹妹读书,所以毕业那年,两个女孩都决定先工作一年再考。

由于收入不高,还要寄钱给家里,所以两个女孩也没有多少积蓄。

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