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她在劝客户上保险时不采用劝说的方法，这正是与其他外勤人员的不同之处。
后者通常的做法是在客户面前摆上好几本小册子，然后向他们说明到期时间和应收金额，并口若悬河地以一种非常熟练的语调反复地讲述客户在投保后，将能得到多大的好处。
而M小姐却与此相反，这样的话一句也不说。
她总是从对方感兴趣的话题说起，稍许谈谈自己在这方面的无知和失败的体会。
原对劝说投保一事而素存戒心的对方因为她谈的是自己喜欢的话题，这样便在无意中跟着她谈了起来。
之后她总是听着，并为对方的讲述而感到钦佩和惊叹。
对方却不知不觉地倾吐了内心的烦恼，谈了自己对将来的理想和希望。
M小姐依然还是专心地听着。
直到最后，自己才主动地说出投保的想法：“这么说，还需要适当地投保啊！”
M小姐是一个善听人言的高手。
不过，在此可以断言的是：她并不是因为生意上的缘故而装出一副倾听对方言谈的样子的。
与此相反，M小姐在这段时间里甚至忘记了工作，诚心诚意地极其认真地听对方讲话。
也正因为如此，对方才会对她敞开心扉，吐露真情。
即便在旁人看来，他们之间的对话像是单方面的，但实际上，这二人进行着心灵上的交流和沟通。
要做一个善听人言者，这比任何一个雄辩者都要更吸引人，同时也是搞好人际关系的最有效的手段。
如何做到倾听对方呢？
要专心。
倾听时要精神集中，神情专注。
为表示自己注意倾听，要多与对方交流目光，别人讲话时要适时点头，并发出“是”
、“对”
、“哦”
等应答。
但不要轻易打断别人的谈话，也不要随便插话，若非插话不可，要先向对方表示抱歉，并征得对方同意，如“对不起，我可以提个问题吗？”
或“请允许我打断一下。”
要虚心。
交谈中要尊重对方的观点，即使你不同意别人的看法，也不要轻易打断别人的谈话。
如确有必要，需等人家讲完后再阐明自己的观点。
特别是对方还没有充分地把自己的意思表达清楚的时候，不要轻易表态，乱下断语，也不要挑剔批评。
否则会让人感到你有一种优越感，影响交谈的进行。
要耐心。
交谈中要注意控制自己的情绪。
有时会因为对方过长的发言或自己不感兴趣的话题而感到厌烦，这时要学会控制自己的情绪，不要使之表露出来，要耐心听他把话讲完，这是对讲话人的尊重。
特别是对方有意见的时候，要耐心倾听，给对方提供宣泄自己不满的机会，有助于问题的解决。
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